九游国际售后服务理念及管理

一、增加对服务的投入，扩充服务网络的覆盖率。

九游国际作为矿山设备生产厂家，对服务的资源投入与其余每个投资相类似，都所需须的回报时间，不可能，要用心去做，不能应付了事，就当前内生产线设备生产商来讲，这类意识还有待提高，甚至有的生产商家根本不能供应保外服务，这就使多种用户被迫寻找其余的小产量修护店进行保外修护，从以上了解可以看出，增加对服务的投入强度，是提高保外服务的要条件，

二、提高服务人员的能力。

设置专职的服务人员，增加培训强度，除理论教学外，更加看重使用环境操作，这样由于服务人员的能力强，既能我们在出售设备时可以给客户供应更个性化的服务，又可以增长性修护保护保养服务，使客户有权选择更加适合自己的“套餐”而完毕使用价值，此时也就使客户拥有了牌子粘性，技术娴熟、成熟性强的修护服务人员可以地提高服务修护效能、提高客户的满意度，添加了用户在质保期外对设备生产商的忠诚度，此时成熟的介绍也轻易促成原厂零件的出售，

三、零件采购管理，构筑盈利壁垒。

在生产线设备中，有多种零件都是特有的，市面上是采购不到的，通常客户都会从生产厂家才能采购到，另外，通过一系列优化措施，可以对整套厂商实施管理，在库存资金减少的此时又不会影响零件对市场的出售，而当前有些生产商，管理不是很，在出售旺季时，常常是排队等待出售商的发货，因此对零件的采购还谈不上管理。

另外我们九游国际生产线设备生产厂家帮助客户了解市场潜在要求、机械的问题隐患及各零零件的使用使用时间，从而在零件储备方面有所侧重，否则常常会出现，服务人员到达问题使用环境等零件的现象，当客户抱怨的时候，使用环境服务人员有时也无奈的推举客户外购或自己制作，使本应留住的收入折损掉，

四、信息化管理

信息化管理是整个售后服务及零件出售成熟发展的很多保护，通过信息化手段提高了对客户服务过程的监督管理与指导，系统记录每个客户设备的工作时间、年度负荷状况、各项保养修护等历史记录等信息，从而使修护服务人员可对机械提出正确的工作布置建议及保养修护保护建议，这类基于信息化系统的不同化服务，很轻易让服务人员获得用户的信赖，也就自然将保内服务延伸到保外，当前有多种生产商还做不到这一点。由于厂商与用户之间的信息不对称，自然使厂商对用户的使用与修护不能系统了解，更不能引导或掌控客户在保外服务与零件采购方面临厂商的忠诚度